Tag Archives: Gastvrijheid

Klantgerichtheid is geen gastvrijheid

18-05-2013

Bij klantgerichtheid stel je de klant centraal, en bekijk je hoe je jouw gedrag aanpast om de klant te plezieren. Gastvrijheid draait om een houding van jezelf waarmee je een omgeving creëert waarin de klant zich welkom voelt en vanuit dat gevoel een keuze maakt....

Van AnitaHvL naar Prosos

11-05-2013

Trots op een verandering waar ik op dit moment voor sta. Vanaf 1 mei is mijn eigen bedrijf een feit. Samen met deze start verander ik ook de naam van deze website: ‘AnitaHvL’ heet vanaf vandaag dan ook ‘Prosos’ en staat voor Pro Social Services....

Klantbeleving in de zorg

04-05-2013

Social Media, Gastvrijheid, Hospitality. Zomaar enkele termen waar veel managers van zeggen: daar willen wij iets mee doen. Waarom? Wat wil je ermee bereiken? Het kan je o.a. in de zorg helpen om te werken aan Klantbeleving, klanttevredenheid en de Customer Journey in kaart te brengen....

Gastvrijheid van de omgeving

27-04-2013

Lekker genieten en een hartelijke medewerker die u helpt als u op terras zit om de ervaring nog specialer te maken. Wat is het toch heerlijk als we op een gastvrije plek zijn beland....

Durf jij actief naar buiten te bewegen?

20-04-2013

Hoe profileer je je actief extern als organisatie in de huidige marktwerking? Hoe extern is de organisatie gericht? Wat verwacht de veranderende zorgmarkt hierin van jou om als organisatie te overleven?...

Amour

10-04-2013

Samen de schouders er onder zetten om de ouderenzorg menselijker te maken en ons niet afhankelijk te maken van de grillen van de politiek! Want daarvoor is de ouderenzorg te belangrijk!...

Waarom (de meeste) gastvrijheidstrainingen geen effect hebben

30-03-2013

Gelukkig, het is mogelijk. Gastvrijheidstrainingen die effect hebben. Zodanig dat de gast het verschil gaat ervaren....

Hostis, of wat er nu mist in gastvrijheid

16-03-2013

Gastvrijheid moet zélf veranderen: van entertainment terug naar macht, bescherming en geborgenheid. Dit artikel laat zien hoe dat werkt en wat dat voor uw product, de gastvrijheid, betekent....

Een stellingenspel rondom Gastvrijheid

16-02-2013

Het Stelingspel rondom Gastvrijheid is wat mij betreft een mooi voorbeeld van het nieuwe werken. Namelijk met elkaar bouwen aan een mooi product: daarom ondersteun ik onderstaand initiatief! Als wij dan ook op AnitaHvL hier aandacht aan mogen besteden, dan is dat helemaal top! Misschien wil je wel meedoen?...